Wie können wir helfen?

NOURIX ist ein KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe. Er nimmt deine Anrufe 24/7 entgegen, führt ein echtes Gespräch mit dem Anrufer auf Deutsch (oder in 70+ weiteren Sprachen), bucht Termine direkt in deinen Kalender, nimmt Rückrufwünsche und freie Notizen auf und schickt dir sofort nach dem Gespräch eine klare Zusammenfassung per E-Mail. Kein verpasster Anruf. Kein Anrufbeantworter-Spiel. Keine App für deine Kunden.

Ca. 10 Minuten. Du registrierst dich, wir richten eine dedizierte NOURIX-Rufnummer für deinen Betrieb ein, und du legst bei deinem Telefonanbieter eine Rufweiterleitung an, die nicht angenommene Anrufe an diese NOURIX-Nummer schickt. Das war's. Wir helfen dir bei der Rufweiterleitung, falls du dir unsicher bist - bei den meisten Anbietern (Telekom, Vodafone, O2, 1&1) reicht ein GSM-Code oder eine Checkbox im Kundenportal.

Nein. Es gibt keine App zu installieren, keinen Router zu konfigurieren, keine Software zu lernen. Wenn du *21*1234# auf deinem Telefon wählen oder eine Checkbox im Kundenportal deines Anbieters setzen kannst, kannst du NOURIX nutzen. Alles andere - die KI, der Kalender, die E-Mail-Zusammenfassungen - läuft bei uns.

Ja. Deine Geschäftsnummer bleibt unverändert. Deine Kunden rufen weiterhin die gewohnte Nummer an. NOURIX läuft auf einer separaten Nummer, die wir für dich einrichten - und dein Anbieter leitet nicht angenommene Anrufe an diese Nummer weiter. Die NOURIX-Nummer gibst du niemals nach außen.

0 €. Der Pilot ist während der gesamten Pilotphase komplett kostenlos. Keine Kreditkarte. Keine versteckten Minutenkosten. Als Gegenleistung bitten wir um ehrliches Feedback - was funktioniert, was nicht, was wir als Nächstes bauen sollten. Du kannst jederzeit kündigen.

Wir informieren dich rechtzeitig - mindestens einen Monat bevor der Pilot endet - wie die Preise aussehen werden. Pilotkunden bekommen dauerhaft Sonderkonditionen als Dankeschön für das frühe Feedback. Du wirst niemals automatisch abgebucht: Wir fragen dich explizit, welchen Tarif du wählen möchtest. Tust du es nicht, pausiert der Dienst einfach. Keine Überraschungen.

NOURIX ist auf das Handwerk zugeschnitten: Sanitär, Elektrik, Heizung, Dachdecker, Maler, Schreiner, Schlüsseldienste, Klima/Lüftung, Glaser und ähnliche Dienstleistungsbetriebe, bei denen jeder verpasste Anruf ein verlorener Auftrag ist. Wenn du nicht sicher bist, ob deine Branche passt, schreib uns kurz an hallo@nourix.eu - wir lieben Sonderfälle.

Nach der Anmeldung richten wir eine dedizierte NOURIX-Nummer für deinen Betrieb ein. Anschließend legst du bei deinem Anbieter eine Rufweiterleitung an, sodass Anrufe auf deine Geschäftsnummer an die NOURIX-Nummer durchgestellt werden, sobald du nicht annimmst. Die meisten Anbieter unterstützen das im Kundenportal, in der App oder direkt am Telefon per GSM-Code (z.B. *21*NUMMER# für sofortige Weiterleitung).

Für die meisten NOURIX-Kunden empfehlen wir „bei Nichtmelden" + „bei besetzt" + „bei nicht erreichbar" (die drei bedingten Weiterleitungen). Dein Telefon klingelt zuerst - wenn du abnimmst, bekommt NOURIX den Anruf nicht. Erst wenn du nach ca. 20 Sekunden nicht abnimmst, schon im Gespräch bist oder keinen Empfang hast, wird der Anruf zu NOURIX durchgestellt. Wenn NOURIX jeden Anruf annehmen soll (z.B. am Wochenende, im Urlaub, während eines Einsatzes), wähle stattdessen die sofortige Weiterleitung.

Standard-GSM-Codes funktionieren auf praktisch jedem deutschen Mobilanbieter. Ersetze NUMMER durch die NOURIX-Nummer, die wir dir zugewiesen haben (ohne Leerzeichen, mit Ländervorwahl, z.B. +4915123456789):

• Immer weiterleiten: **21*NUMMER# und Anruf-Taste drücken

• Bei besetzt weiterleiten: **67*NUMMER#

• Bei Nichtmelden weiterleiten: **61*NUMMER#

• Bei Unerreichbarkeit weiterleiten: **62*NUMMER#

• Alle drei bedingten Fälle gleichzeitig: **004*NUMMER#

• Aktuelle Weiterleitungen prüfen: *#21#, *#67#, *#61#, *#62#

• Alle Weiterleitungen deaktivieren: ##002#

Tipp: Mit **61*NUMMER**SEKUNDEN# (z.B. **61*+4915123456789**15#) verkürzt du die Klingeldauer, bevor NOURIX übernimmt. 15 Sekunden sind ein guter Standard.

Mobilfunk (Magenta Mobil): Nutze die oben genannten GSM-Codes direkt am Handy, oder öffne die MeinMagenta-App → Tarif & Optionen → Rufumleitung.

Festnetz / IP-Anschluss: Melde dich unter kundencenter.telekom.de an, gehe zu Anschluss & Tarif → Rufumleitung, wähle die Regel (Sofort / Bei besetzt / Verzögert / Bei Nichterreichen), trage die NOURIX-Nummer ein und speichere. Die Änderung wird innerhalb von ein bis zwei Minuten aktiv.

Mobilfunk: Nutze die GSM-Codes direkt am Handy, oder öffne die MeinVodafone-App → Service → Rufumleitung. Mit *#21# auf der Tastatur siehst du den aktuellen Weiterleitungsstatus.

Kabel / DSL-Festnetz: Melde dich unter vodafone.de/meinvodafone an, gehe zu Telefonie-Center → Rufumleitung, wähle „Rufumleitung wenn nicht erreichbar" oder „Sofort", trage die NOURIX-Nummer ein und speichere.

O2 (Telefónica): GSM-Codes funktionieren überall. Im MeinO2 → Service & Hilfe → Rufumleitung kannst du sie auch im Portal konfigurieren.

1&1: Bei Mobilfunk GSM-Codes oder 1&1 Control-Center → Telefonie & Rufumleitung. Bei DSL/Festnetz unter control-center.1und1.de → Mein Anschluss → Rufumleitung anmelden, Bedingung und NOURIX-Nummer wählen.

Falls unklar: GSM-Codes (die **21*…#-Familie) funktionieren auf praktisch jedem deutschen Anbieter - probier die zuerst.

Ja. Im FRITZ!Box-Webinterface (fritz.box) unter Telefonie → Rufbehandlung → Rufumleitung, Neue Rufumleitung anlegen, Anrufe für: Telefonnummer wählen, den Auslöser einstellen („immer" / „wenn besetzt" / „nach Zeit") und an die NOURIX-Nummer weiterleiten. Bei „nach Zeit" sind 15–20 Sekunden ein guter Startwert. Speichern und mit einem Anruf von einem anderen Telefon testen.

Innerhalb deutscher Netze ist die bedingte Rufweiterleitung an eine deutsche Mobilnummer in praktisch jedem Flatrate-Tarif enthalten. Einige ältere Tarife oder Prepaid-Tarife berechnen den weitergeleiteten Anrufabschnitt pro Minute - schau in deinem Tarifblatt unter „Rufumleitung" oder „Rufweiterleitung" nach. NOURIX selbst rechnet während des Piloten keine Minuten ab.

Wähle ##002# und drücke Anruf - damit werden alle Weiterleitungsregeln auf der SIM gleichzeitig deaktiviert. Um nur eine Bedingung zu deaktivieren: ##21# (immer), ##67# (besetzt), ##61# (Nichtmelden), ##62# (unerreichbar). Im Kundenportal oder in der FRITZ!Box einfach die Regel löschen oder deaktivieren. Die Änderung ist sofort wirksam.

Es geht nichts kaputt - Anrufe landen einfach weiter auf deiner normalen Mailbox (oder nirgends) wie vor NOURIX. Ohne Weiterleitung erreicht kein Anruf NOURIX. Wir schicken dir per E-Mail eine „Einrichtung nicht abgeschlossen"-Erinnerung, bis die Weiterleitung aktiv ist und wir den ersten Testanruf auf unserer Nummer sehen.

Die meisten merken es nicht. NOURIX nutzt natürliche Stimmen, echtes Gesprächstempo (mit höflichen Unterbrechungen, sinnvollen Pausen, Rückfragen) und keine roboterhafte Sprache. Wir sagen dem Anrufer am Anfang transparent, mit wem er spricht - z.B. „Guten Tag, hier ist die digitale Assistenz von Müller GmbH" - weil das ehrlich ist und Anrufer sich dadurch entspannter fühlen.

Standardmäßig: Deutsch und Englisch. Auf Anfrage aktivieren wir kostenlos über 70 weitere Sprachen - Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch, Türkisch, Arabisch, Tschechisch, Rumänisch, Griechisch, Ungarisch, Mandarin, Kantonesisch, Japanisch, Koreanisch, Hindi und viele mehr. Schreib uns einfach, dann schalten wir die Sprache für deinen Agenten frei.

Ja. Unter Dashboard → Agent → Dialekt kannst du eine regionale Färbung wählen - Bayerisch, Schwäbisch, Rheinländisch, Sächsisch, Österreichisch - und die Stärke einstellen. Standard ist Neutral (Hochdeutsch). Die meisten Betriebe bleiben bei Neutral; Dialekt hilft vor allem bei stark lokal verankerten Gewerken, weil er Nähe schafft.

Ja. Unter Dashboard → Agent legst du den Namen des Agenten fest (z.B. „Katja", „Lukas") und schreibst eine eigene Begrüßung. Die Begrüßung ist der erste Satz, den der Agent sagt, sobald das Gespräch zustande kommt. Standard: „Guten Tag! Sie sprechen mit Katja, der Assistentin von [Dein Betrieb]. Wie kann ich Ihnen helfen?"

Unter Dashboard → Agent → Betriebsbeschreibung schreibst du einen kurzen Absatz über dein Gewerk, dein Einsatzgebiet und deine Leistungen (z.B. „Sanitär- und Heizungsbetrieb in München. Wir machen Installation, Reparatur und Notdienst im Großraum München."). Der Agent nutzt diese Info, um Anruferfragen zu beantworten und einzuschätzen, ob ein Anliegen zu deinem Betrieb passt.

Ja. Unter Dashboard → Agent → Wissensdatenbank legst du Frage/Antwort-Paare an, die der Agent direkt nutzt. Beispiele: „Was sind eure Öffnungszeiten?", „Macht ihr Notdienst nachts?", „Welche Gebiete deckt ihr ab?". Sobald ein Anrufer etwas Ähnliches fragt, greift der Agent zuerst auf deine eigene Antwort zurück.

Qualifizierung heißt: Der Agent erfasst vor dem Buchen eines Termins oder Aufnehmen eines Rückrufs gezielte Informationen vom Anrufer - z.B. Dringlichkeit, Art des Problems, Adresse oder Budget. Die Felder definierst du unter Dashboard → Agent → Qualifizierung → Zu erfassende Informationen. Die erfassten Infos landen in der Anrufzusammenfassung und in den Notizen der jeweils ausgelösten Aktion (Termin / Rückruf / Notiz).

Drei vorkonfigurierte Setups als Startpunkt: Handwerk – Terminbuchung (Qualifizierung + Kalenderbuchung, der Standard), Handwerk – nur Rückrufe (kein Kalender; der Agent nimmt nur Rückrufwünsche auf), Beratung – Notizen sammeln (Agent hört zu, qualifiziert und speichert eine Freitext-Notiz per E-Mail). Wähle eine Vorlage unter Dashboard → Agent → Anwendungsfall und passe sie danach an.

Der Agent bittet den Anrufer zu wiederholen, formuliert die Frage um, oder - wenn das Anliegen klar außerhalb seines Bereichs liegt - nimmt einen Rückrufwunsch mit Name, Telefonnummer und kurzem Anliegen auf. Den Rückruf findest du dann im Dashboard und kannst selbst zurückrufen. Der Agent legt niemals stillschweigend auf.

Wenn der Anrufer nach einem Termin fragt, ruft der Agent unseren Endpunkt check_availability auf, sieht was in deinen Geschäftszeiten frei ist, schlägt 1–2 Slots vor, bestätigt einen mit dem Anrufer und legt ihn dann über create_appointment in deinem Kalender an. Der Termin erscheint sofort in Dashboard → Kalender und (falls verbunden) in deinem Google Calendar.

Unter Dashboard → Agent → Geschäftszeiten legst du Anfangs-/Endzeit und deine Arbeitstage fest. Der Agent schlägt Termine nur innerhalb dieser Zeiten vor - auch wenn dein Kalender außerhalb gerade frei ist. Standard: Montag–Freitag, 07:00–18:00.

Standardmäßig 60 Minuten. Anpassbar unter Dashboard → Agent → Standard-Terminlänge. Diesen Wert nutzt der Agent, um Zeit im Kalender zu blocken - wähle eine Länge, die zu einem typischen Einsatz deines Gewerks passt (z.B. 30 Min für einen kurzen Vor-Ort-Termin, 120 Min für eine Installation).

Ja. Unter Dashboard → Konto → Google Kalender auf Google Kalender verbinden klicken und Zugriff erlauben. Neue, vom Agenten gebuchte Termine werden automatisch in deinen gewählten Google Kalender synchronisiert. Hinweis: Google zeigt aktuell während des OAuth-Flows eine Sicherheitswarnung, weil unsere Verifizierung noch läuft. Auf „Erweitert" → „Weiter zu NOURIX" klicken - die Freigabe wird in 1–4 Wochen erwartet.

Der Agent lehnt diesen Slot höflich ab und schlägt den nächsten freien Termin innerhalb deiner Geschäftszeiten vor. Falls der Kunde besteht oder es ein Notfall ist, kannst du die Notfall-Weiterleitung aktivieren (siehe eigene Kategorie) - der Agent stellt dann sofort zu dir durch.

Nein. Bevor ein Slot vorgeschlagen wird, fragt der Agent über check_availability Zeitfenster ab, die aktuell frei sind (im NOURIX-Kalender und, falls verbunden, in Google Calendar). Wenn du während eines Gesprächs manuell einen Termin einträgst, prüft der Agent vor der Bestätigung erneut - Kollisionen sind also ausgeschlossen.

Ja. Im Dashboard → Kalender auf einen Tag klicken, um einen Termin anzulegen, oder auf einen bestehenden Termin klicken, um ihn zu bearbeiten/löschen. Manuelle Termine blockieren den Agenten genauso wie vom Agent gebuchte Termine.

Ein Rückrufwunsch ist: Der Agent erfasst Name, Telefonnummer, Anliegen und (optional) den bevorzugten Rückrufzeitraum - damit du selbst zurückrufst, statt dass der Agent direkt einen Termin bucht. Hilfreich bei Gewerken, bei denen du erst mit dem Kunden sprechen willst, bevor du einen Slot fest zusagst. Offene Rückrufe siehst du unter Dashboard → Rückrufe.

Zwei Fälle: (1) Du hast die Kalenderbuchung unter Dashboard → Agent → Aktionen komplett deaktiviert, dann nimmt der Agent nur Rückrufe auf; (2) Buchung ist an, aber das Anliegen passt nicht zu einem Kalendertermin (z.B. „nur ein Angebot", „bitte ruft meinen Mann zurück"). Beide Aktionen können gleichzeitig aktiv sein - der Agent wählt je nach Situation.

Ein Rückruf ist strukturiert: Name, Telefon, Anliegen, optional Zeitraum - eine Aufgabe auf deiner To-do-Liste. Eine Notiz ist unstrukturiert: Der Agent hält fest, was der Anrufer gesagt hat - ohne erwartete Antwort. Nutze Notizen für allgemeine Anfragen, Feedback oder „Sag dem Chef, ich hab angerufen"-Nachrichten. Zu sehen unter Dashboard → Notizen.

Unter Dashboard → Rückrufe auf Als erledigt markieren klicken. Erledigte Rückrufe verschwinden aus der aktiven Liste, bleiben aber im Archiv. Du kannst sie bei Bedarf wieder öffnen.

Wenn die Notfall-Weiterleitung aktiv ist und die Situation des Anrufers zur konfigurierten Bedingung passt (Standard: Begriffe wie „Notfall", Wasserrohrbruch, Gasleck, Feuer, akute Gefahr), bricht der Agent den normalen Ablauf ab und stellt den Anruf live an deine Telefonnummer durch - kein Termin, kein Rückruf, einfach durchverbinden.

Unter Dashboard → Agent → Notfall-Weiterleitung den Schalter Notfall-Weiterleitung aktivieren umlegen und die Telefonnummer eintragen, an die der Agent durchstellen soll (internationales Format, z.B. +49 170 1234567). Optional kannst du die Standardbedingung mit eigenen Worten überschreiben.

Ja. Im Feld Wann soll weitergeleitet werden? in ganzen Sätzen beschreiben, wann durchgestellt werden soll - z.B. „Wenn der Anrufer sagt, dass Wasser aus der Decke tropft, oder dass die Heizung laut ist, oder wenn etwas auf akuten Sachschaden hindeutet." Leer lassen, um die sicherheitsorientierte Standardbedingung zu nutzen.

Wenn du den durchgestellten Anruf innerhalb der vom Anbieter vorgegebenen Zeit nicht annimmst (meist 20–30 Sekunden), endet das Gespräch - der Agent hat seinerseits schon aufgelegt. Der Anrufer sieht das als normalen verpassten Anruf auf deiner Nummer. Tipp: Hinterlege als Weiterleitungsnummer eine, die du tatsächlich 24/7 dabei hast.

Vier Ereignistypen, einzeln aktivierbar unter Dashboard → Konto → E-Mail-Benachrichtigungen:

• Neuer Termin gebucht - alle Kunden- und Termindetails

• Termin abgesagt

• Termin geändert

• Anruf ohne Buchung - wenn ein Gespräch endet, ohne dass der Agent gebucht oder einen Rückruf aufgenommen hat

Alle Mails enthalten eine klare Zusammenfassung dessen, was Agent und Anrufer besprochen haben.

Drei Dinge der Reihe nach prüfen: (1) Spam-Ordner - erste Mails eines neuen Absenders landen oft dort. Eine als „kein Spam" markieren, dann kommen die nächsten normal an. (2) Schalter unter Dashboard → Konto → E-Mail-Benachrichtigungen - der erwartete Ereignistyp muss aktiviert sein. (3) E-Mail-Adresse unter Dashboard → Konto - prüfen, ob es die ist, die du tatsächlich liest. Wenn alles passt, schreib uns an hallo@nourix.eu, dann prüfen wir die Logs.

An zwei Stellen. E-Mail: Jeder Anruf, für den du E-Mail-Benachrichtigung aktiv hast, löst eine Mail mit Zusammenfassung aus. Dashboard: Unter Dashboard → Anrufe auf eine Zeile klicken - das Detail-Panel zeigt Zusammenfassung, vollständiges Transkript, Anruferinfo und alle Termine/Rückrufe/Notizen, die der Agent während des Gesprächs angelegt hat.

Alle Anrufdaten, Transkripte, Termine und Kontodaten liegen in der EU - konkret auf Microsoft Azure in der Region Germany West Central (Frankfurt). Die Datenbank selbst läuft in France Central (ebenfalls EU). Keine Kundendaten verlassen den EWR zur Speicherung.

Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten (Anrufer-Rufnummern, Transkripte, Termindetails) in deinem Auftrag als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Mit jedem Kunden schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / DPA) ab, führen eine Liste der Unterauftragsverarbeiter und folgen dem Grundsatz der Datenminimierung: Wir speichern nur, was der Agent für seine Arbeit braucht und was du zur Nachverfolgung brauchst.

Der AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) ist der Vertrag nach Art. 28 DSGVO, der regelt, wie NOURIX in deinem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet. Er legt fest, was wir mit Anruferdaten tun dürfen und was nicht, welche Sicherheitsmaßnahmen wir anwenden, wie lange wir Daten speichern und was am Ende des Vertrags damit passiert. Den AVV lädst du unter Dashboard → Konto → Datenschutz & AVV herunter.

Die wichtigsten sind ElevenLabs (Sprachsynthese, Conversational AI), Microsoft Azure (Hosting + Datenbank, nur EU-Regionen) und ein Transaktions-E-Mail-Anbieter für Benachrichtigungsmails. Mit jedem haben wir einen AVV abgeschlossen. Die vollständige, jeweils aktuelle Liste mit Zweck und Datenstandort findest du unter Dashboard → Konto → Datenschutz & AVV → Unterauftragsverarbeiter - das ist immer die maßgebliche Quelle.

Wir speichern keine rohen Audioaufnahmen der Gespräche. Gespeichert wird das Textprotokoll (Speech-to-Text) und die Metadaten drumherum (Zeitstempel, Anrufernummer, Dauer, Zusammenfassung). Der Audiostream läuft für die Echtzeit-Sprachverarbeitung über ElevenLabs, wird dort aber nicht persistiert. Wenn du aus Compliance-Gründen Audio-Aufzeichnungen brauchst, sprich uns an, dann besprechen wir Optionen.

So lange dein Konto aktiv ist. Nach Kündigung werden deine Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht - auf Wunsch auch früher. Du kannst jederzeit selbst alles löschen unter Dashboard → Konto → Gefahrenzone → Alle Daten löschen - das ist eine sofortige, unwiderrufliche Löschung.

Selbst löschen: Dashboard → Konto → Gefahrenzone → Alle Daten löschen, zur Bestätigung „LÖSCHEN" eingeben. Damit werden dein Konto, alle Anrufe, Transkripte, Termine, Rückrufe, Notizen und die Konfiguration deines Sprachagenten dauerhaft gelöscht. Keine Wiederherstellung. Alternativ eine Mail an hallo@nourix.eu - wir erledigen es mit schriftlicher Bestätigung.

0 € für die gesamte Pilotphase. Voller Funktionsumfang. Keine Kreditkarte nötig. Keine Minutenkosten. Im Gegenzug bitten wir nur um ehrliches Feedback, mit dem wir das Produkt verbessern. Jederzeit kündbar.

Nein. Während des Piloten ist keine Kreditkarte hinterlegt, also können wir gar nicht automatisch abbuchen. Vor Ende der Pilotphase fragen wir dich explizit, welchen Tarif du wählen möchtest. Tust du es nicht, pausiert der Dienst einfach - keine überraschende Rechnung.

Während des Piloten: kurz an hallo@nourix.eu schreiben, wir schließen das Konto. Nach dem Piloten kannst du bezahlte Tarife unter Dashboard → Konto → Abonnement → Verwalten kündigen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode bestehen.

Der Reihe nach: (1) Ist die Rufweiterleitung aktiv? Wähle *#21# oder prüfe das Kundenportal. (2) Ist das Weiterleitungsziel die NOURIX-Nummer, die wir dir gegeben haben (nicht deine alte Mailbox)? (3) Mach einen Testanruf von einem anderen Telefon - bei manchen Anbietern wird die eigene Nummer nicht weitergeleitet. (4) Sieh unter Dashboard → Anrufe nach - wenn dort kein Anruf erscheint, hat die Weiterleitung nicht gegriffen. Wenn doch, hat der Agent abgenommen. (5) Nach Tarif- oder SIM-Wechsel werden Weiterleitungen oft zurückgesetzt - neu einrichten.

Prüfe Dashboard → Konto → Google Kalender: Steht da Verbunden? Wenn Nicht verbunden, auf Verbinden klicken und Zugriff erlauben. Wenn Verbunden, aber der Termin fehlt - Google Kalender neu laden (kann bis zu einer Minute dauern) und prüfen, ob du den richtigen Google-Account / Unterkalender ansiehst - nur der beim OAuth gewählte wird synchronisiert. Im Dashboard → Kalender ist der Termin in jedem Fall sichtbar, unabhängig vom Google-Sync-Status.

Zwei Stellschrauben helfen meistens: (1) Den passenden Dialekt unter Dashboard → Agent → Dialekt wählen - bei starken regionalen Akzenten hilft Intensität 1–2, damit sich der Agent kalibrieren kann. (2) Betriebsbeschreibung und Wissensdatenbank schärfen - mehr Kontext = bessere Auflösung mehrdeutiger Aussagen. Wenn ein konkretes Gespräch schlecht lief: unter Dashboard → Anrufe öffnen, die Anruf-ID kopieren und an hallo@nourix.eu schicken - wir schauen ins Transkript.

Das heißt, wir haben deine NOURIX-Telefonnummer noch nicht eingerichtet. Neue Konten durchlaufen eine kurze manuelle Prüfung (wir verifizieren den Betrieb, damit die Leitung nicht für Spam genutzt wird). Üblicherweise dauert das wenige Geschäftsstunden. Wenn du länger als einen Tag wartest, schreib uns an hallo@nourix.eu, dann beschleunigen wir es.

Per E-Mail an hallo@nourix.eu - das ist der schnellste Weg und landet direkt beim Team. Für datenschutzspezifische Anliegen die Kontaktdaten aus Impressum / Datenschutzerklärung nutzen. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch.

Normalerweise nimmt NOURIX deine eingehenden Anrufe entgegen. Ausgehende Anrufe funktionieren andersherum: Du lädst eine Kundenliste hoch und dein Agent ruft jeden Kontakt an - meist, um den nächsten Service- oder Wartungstermin zu buchen. Er nutzt die gewohnte Stimme, Begrüßung und Buchungs-Tools deines Agenten, nur in ausgehender Richtung, und als Rufnummer erscheint deine eigene Geschäftsnummer.

Ausgehende Anrufe werden pro Konto von unserem Team freigeschaltet. Wenn du in der Seitenleiste den Eintrag Ausgehend siehst, ist die Funktion für dich aktiv. Falls nicht und du sie nutzen möchtest, schreib uns an hallo@nourix.eu. Außerdem muss dein Sprachassistent vollständig eingerichtet sein (deine Nummer bereitgestellt), bevor eine Kampagne starten kann.

In wenigen Schritten:

• Öffne Ausgehend in der Seitenleiste und lege eine neue Kampagne an.

• Stelle das Anruf-Zeitfenster (Tage und Uhrzeiten) und die Anzahl der Wiederholungen pro Kontakt ein.

• Füge Kontakte manuell hinzu oder lade eine Liste hoch (CSV).

• Klicke auf Start. Der Agent beginnt dann innerhalb deines Zeitfensters anzurufen.

Eine einfache Tabelle mit Kopfzeile. Erkannte Spalten sind name, email, phone und desired_date (deutsche Überschriften wie Name, Telefon, Wunschdatum funktionieren ebenfalls). Sie kann komma- oder semikolongetrennt sein. Datumsangaben dürfen als 2026-06-01 oder 01.06.2026 geschrieben werden. Telefonnummern am besten im internationalen Format (+49170...). Zeilen ohne brauchbaren Namen werden übersprungen.

Nein - die Telefonnummer ist beim Import optional. Kontakte ohne gültige Nummer werden importiert und als Keine Nummer angezeigt und vom Anrufsystem einfach übersprungen, bis du eine ergänzt. Über das Stift-Symbol an jedem Kontakt kannst du die Nummer hinzufügen oder korrigieren; danach ist der Kontakt anrufbar.

Es ist das früheste Datum, ab dem ein Kontakt angerufen werden soll - keine feste Uhrzeit für einen Termin. Der Agent ruft an diesem Tag oder danach an. Ist der Tag schon voll oder der Kontakt nicht erreichbar, rückt es automatisch auf die nächsten freien Slots der Folgetage. Leer lassen, um sofortiges Anrufen zu erlauben.

Nein. Es wird immer nur ein Anruf gleichzeitig getätigt, in festen Zeitfenstern (standardmäßig 10 Minuten), sodass sich Anrufe nie überschneiden. Geht ein Kontakt nicht ran, wird sofort der nächste angerufen, damit der Slot nicht ungenutzt bleibt (bis zu fünf Versuche pro Slot). So bleibt das Tempo ruhig und planbar.

Der Kontakt wird auf einen späteren Slot der Folgetage verschoben und erneut versucht, bis zur maximalen Anzahl an Versuchen (standardmäßig 5, pro Kampagne einstellbar). Nach dem letzten Versuch wird der Kontakt als Nicht erreichbar markiert und nicht mehr angerufen.

Nein. Sobald ein Kunde abnimmt, wird der Kontakt als Erreicht markiert und nicht erneut angerufen - unabhängig davon, ob ein Termin gebucht wurde. Nur Anrufe ohne Antwort, mit Besetztzeichen oder Fehler werden wiederholt.

Ja. Jede Kampagne hat eigene Anruftage und eine Start-/Endzeit in deiner Zeitzone. Anrufe erfolgen nur innerhalb dieses Fensters - nie nachts oder an Tagen, die du nicht freigegeben hast. Du kannst das Fenster jederzeit in den Kampagneneinstellungen ändern.

Der Bereich Anrufverlauf listet jeden Anruf nach Tagen gruppiert auf, mit dem Ergebnis (erreicht, keine Antwort, besetzt, fehlgeschlagen). Bei angenommenen Anrufen wird zusätzlich der gebuchte Termin angezeigt - oder Kein Termin gebucht, wenn keiner zustande kam.

Ja - der Bereich Anstehende Anrufe zeigt eine Schätzung, wer wann angerufen wird. Es ist eine Best-Case-Vorschau, die davon ausgeht, dass die Anrufe zustande kommen: Tatsächliche Anrufe erfolgen zu diesen Zeiten oder später, und Nichterreichen schiebt den Rest nach hinten. Es ist eine Schätzung, kein fester Zeitplan.

Klicke auf Pause und es werden keine weiteren Anrufe getätigt (ein bereits verbundener Anruf wird normal zu Ende geführt). Mit Start machst du genau dort weiter, wo es aufgehört hat - Kontakte behalten ihren Status und die verbleibenden Versuche.

Ja. Über das Stift-Symbol an einem Kontakt kannst du Name, Telefon, E-Mail oder Wunschdatum bearbeiten. Um einen Kontakt erneut anzurufen - etwa jemanden mit Status Erreicht oder Nicht erreichbar - nutze die Zurücksetzen-Schaltfläche, um ihn wieder in die Warteschlange zu stellen (dabei werden die bisherigen Versuche zurückgesetzt).

Da Anrufe nacheinander in 10-Minuten-Slots erfolgen, passen in einen 8-Stunden-Anruftag etwa 48 erreichte Kunden. Eine große Liste (zum Beispiel einige tausend Kontakte) läuft daher über mehrere Wochen. Die Kampagnenseite zeigt eine laufende Schätzung der verbleibenden Arbeitstage.

Du bist dafür verantwortlich, dass für jeden Anruf eine rechtliche Grundlage besteht - zum Beispiel eine bestehende Kundenbeziehung oder vorherige Einwilligung (DSGVO und, in Deutschland, UWG §7). Lade nur Kunden hoch, die du zu ihrem Service kontaktieren darfst, und rufe niemanden weiter an, der das nicht möchte. Im Zweifel kläre es mit deiner eigenen Rechtsberatung.