Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des KI-Telefonassistenten „NOURIX“ und aller damit verbundenen Dienste (nachfolgend „Dienst“).

(2) Anbieter des Dienstes ist:
Joshua Christl (Einzelunternehmen)
Schlierseestraße 54, 81539 München, Deutschland
E-Mail: hallo@nourix.eu · USt-IdNr.: DE361376284

(3) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Gewerbetreibende, Selbstständige, Freiberufler). Es handelt sich nicht um ein Verbraucherangebot.

§ 2 Leistungsbeschreibung

NOURIX erbringt folgende Leistungen:

• KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe im Namen des Kunden entgegennimmt
• Echtzeitgespräche in deutscher Sprache mit natürlicher Stimmqualität
• Strukturierte Gesprächszusammenfassungen per E-Mail und im Dashboard
• Terminplanung und optionale Google-Calendar-Synchronisation
• Dashboard mit Anrufhistorie, Statistiken und Terminverwaltung
• Anpassbare FAQ-Wissensdatenbank für den Sprachagenten

Der Dienst ist konzipiert für Handwerksbetriebe (Elektriker, Sanitär, Dachdecker, Maler, Heizung, Tischler u.ä.). Die Leistungen werden „wie besehen“ erbracht. Eine Garantie für die jederzeitige Verfügbarkeit, die Genauigkeit der KI-Antworten oder die Qualität der Spracherkennung wird nicht übernommen.

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

(1) Der Vertrag kommt durch Registrierung und Abschluss eines Abonnements oder durch Teilnahme am Pilotprogramm zustande.

• Der Kunde muss ein eingetragenes Gewerbe oder eine selbstständige Tätigkeit ausüben
• Der Kunde muss wahrheitsgemäße Betriebs- und Kontaktdaten angeben
• Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich
• Der Kunde ist für alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich

§ 4 KI-Transparenz und Pflichten des Kunden

(1) NOURIX setzt künstliche Intelligenz zur Gesprächsführung ein. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass:

• Anrufer zu Beginn jedes Gesprächs darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen (gemäß EU AI Act, Art. 50)
• Gesprächstranskripte erstellt und gespeichert werden, um Zusammenfassungen bereitzustellen
• Der Kunde seine eigenen Kunden darüber informieren sollte, dass eingehende Anrufe durch ein KI-System bearbeitet werden können
• KI-Antworten gelegentlich ungenau sein können - NOURIX übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit der vom Sprachagenten gegebenen Informationen

(2) Audiodaten werden in Echtzeit von ElevenLabs, Inc. (USA) verarbeitet. Trotz aktivierter Zero Data Retention-Einstellung findet eine vorübergehende Datenverarbeitung in den USA statt. Der Kunde stimmt dieser Verarbeitung zu.

§ 5 Nutzungsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht zu nutzen für:

• Rechtswidrige, betrügerische oder täuschende Zwecke
• Die Angabe falscher Betriebsinformationen
• Unaufgeforderte oder massenhaft generierte Anrufe (Spam)
• Versuche, KI-Modelle, System-Prompts oder die Software zu kopieren oder zurückzuentwickeln
• Eingriffe in die Infrastruktur oder Sicherheitsmechanismen des Dienstes
• Weiterverkauf oder Unterlizenzierung des Zugangs ohne schriftliche Genehmigung

§ 6 Abonnements und Zahlung

(1) NOURIX bietet gestaffelte Abonnement-Pläne (Starter, Professional, Business) mit unterschiedlichen Inklusivminuten, Telefonnummern und Funktionen. Details sind auf der Preisseite einsehbar.

• Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe abgerechnet
• Inklusivminuten gelten pro Abrechnungszeitraum und werden nicht übertragen
• Mehrverbrauch über die Inklusivminuten hinaus kann zum geltenden Minutenpreis berechnet werden
• Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt
• Es gilt eine 30-tägige Testphase (Trial) bei Erstregistrierung

§ 7 Pilotprogramm

Während der Pilotphase wird der Dienst ausgewählten Betrieben kostenlos zur Verfügung gestellt, im Gegenzug für Feedback und Nutzungsdaten. Pilotteilnehmer haben keinen Anspruch auf dauerhaft kostenlosen Zugang nach Ende der Pilotphase. NOURIX behält sich vor, das Pilotprogramm jederzeit zu ändern oder einzustellen.

§ 8 Dateneigentum und geistiges Eigentum

• Der Kunde behält das Eigentum an seinen Geschäftsdaten, Gesprächstranskripten und Termineinträgen
• NOURIX behält das Eigentum an Software, KI-Modellen, Sprachagenten-Technologie und Markenrechten
• NOURIX darf anonymisierte, aggregierte Nutzungsdaten zur Verbesserung des Dienstes verwenden

§ 9 Verfügbarkeit und Haftung

(1) NOURIX strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an, kann aber keine ununterbrochene Erreichbarkeit garantieren. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

(2) Die Haftung von NOURIX ist wie folgt beschränkt:

• Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haftet NOURIX unbeschränkt
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet NOURIX nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden
• Die Haftung für entgangene Aufträge oder Umsätze durch verpasste/abgebrochene Anrufe oder fehlerhafte KI-Antworten ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen
• Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt

(3) Die maximale Gesamthaftung ist auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

§ 10 Vertragsdauer und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

(2) Die Kündigung kann über das Dashboard oder per E-Mail an hallo@nourix.eu erfolgen.

(3) Bei Kündigung wird die Telefonnummer vom NOURIX-Agenten getrennt. Der Kunde kann den Export oder die Löschung seiner Daten gemäß der Datenschutzerklärung verlangen.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. NOURIX kann den Vertrag fristlos kündigen bei wesentlichem Verstoß gegen diese AGB.

§ 11 Datenschutz

Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Privacy Policy und der Datenschutzerklärung (DSGVO). Soweit NOURIX personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

§ 12 Änderungen der AGB

NOURIX behält sich vor, diese AGB mit angemessener Ankündigungsfrist zu ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder Dashboard-Benachrichtigung mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird der Kunde in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist München, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (Salvatorische Klausel).